ضمان استمرار تقديم الخدمات والبرامج التدريبية والمهنية الرياضية للمتدربين دون انقطاع في حال حدوث أي أعطال تقنية أو طارئة.
تلتزم المنصة باستضافة كافة البيانات والمعلومات داخل خوادم محلية آمنة ومعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
يتم أخذ نسخ احتياطية للمنصة (بيانات المتدربين، سجلات الحضور، درجات الاختبارات، والمحتوى الرقمي) بشكل يومي تلقائي، ونسخ كاملة بشكل أسبوعي وشهري تُحفظ في خوادم سحابية منفصلة وآمنة.
في حال حدوث عطل برمجي أو فقدان للبيانات، يلتزم الفريق التقني باستعادة النسخة الاحتياطية الأخيرة خلال مدة لا تتجاوز 4 ساعات.
يعتمد المعهد نظام الفصول الافتراضية (مثال: Google Meet) كنظام أساسي للمحاضرات الحية. وفي حال حدوث عطل مفاجئ في النظام، يتم الانتقال فوراً لنظام بديل مجهز مسبقاً (مثال: Microsoft Teams).
في حال انقطاع البث أو تعذر دخول المتدربين، يلتزم مسؤول الدعم الفني بإرسال رسائل نصية (SMS) أو رسائل عبر البريد الإلكتروني للمتدربين تحتوي على الرابط البديل خلال 15 دقيقة من وقت العطل.
إذا تعذر حل المشكلة التقنية خلال 30 دقيقة من موعد المحاضرة، يتم إلغاء الجلسة وإعادة جدولتها في وقت لاحق، مع إشعار المتدربين والمدرب بالموعد الجديد فوراً.
